Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 04 / 01 / 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la plataforma www.ecommerce.eideglobal.com, operada por EIDEGLOBAL. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos aquí establecidos.

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO

2. CONDICIONES GENERALES

EIDEGLOBAL se compromete a ofrecer productos de calidad y correctamente descritos. No obstante, entendiendo que pueden presentarse situaciones excepcionales, se establecen las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa ecuatoriana de protección al consumidor.

Las devoluciones y reembolsos no aplican en los siguientes casos, salvo defecto de fábrica:

  • Productos usados, manipulados o alterados.
  • Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado.
  • Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones u ofertas, salvo que se indique lo contrario.

3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 10 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para iniciar el proceso, deberá comunicarse al correo emdishop@gmail.com, indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)

4. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  • No presentar signos de manipulación indebida.

EIDEGLOBAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

En caso de que el producto presente defecto de fábrica o haya sido enviado incorrectamente, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos:

  • EIDEGLOBAL asumirá los costos de envío asociados a la devolución.
  • El cliente podrá optar por el cambio del producto o el reembolso correspondiente.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la solicitud:

  1. EIDEGLOBAL proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
  2. El cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado.
  3. Al recibir y verificar el estado del producto, se procederá según corresponda (reembolso o cambio).

Los costos de envío por devoluciones por decisión del cliente correrán por cuenta del mismo.

7. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso será de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error atribuible a EIDEGLOBAL.

8. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir disponibilidad, se procederá con el reembolso correspondiente.

9. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos de uso personal o cosméticos abiertos.
  • Productos digitales o descargables.
  • Productos personalizados o hechos a pedido.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de revisar el estado del producto al momento de la entrega. Cualquier reclamo posterior fuera de los plazos establecidos no será considerado.

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

EIDEGLOBAL se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma.

12. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, el cliente puede comunicarse a:

📧 emdishop@gmail.com
📞 0962377286
📍 Ambato – Ecuador

Al realizar una compra en www.ecommerce.eideglobal.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.